Prezzi in chiaro o solo in call? Perché la trasparenza vince sempre (anche se triggera)
So già che questo post farà storcere il naso a qualcuna di voi. Lo so perché succede ogni volta che affronto questo tema: c’è chi chiude la pagina, chi mi scrive in privato con il classico “Eh, Francesca però…”, chi si sente chiamata in causa e si difende.
Ma facciamo un gioco. Immaginati questa scena.
Entri in un negozio di vestiti. Giri tra gli stendini, tocchi i tessuti, guardi i modelli. Vuoi solo dare un’occhiata tranquilla, capire cosa ti piace, leggere i cartellini con i prezzi e i materiali. In santa pace.
Ora immagina la versione distopica: i cartellini dei prezzi non ci sono. Al loro posto c’è la commessa che ti si piazza alle spalle, tipo avvoltoio, e comincia a raccontarti la vita dei capi.
“Questa è filata a mano dalle nonne tibetane… questa tecnica non esiste più al mondo… costa 1.500 euro… aspetta che ti racconto quella accanto… secondo me dovresti provarla… senti il materiale… guarda che roba…”
Solo a leggerlo viene la nausea, vero? Eppure quando si parla di servizi professionali, questa dinamica diventa improvvisamente accettabile. Anzi, per qualcuna è addirittura strategica.
E allora perché per i servizi non ci deve essere la stessa trasparenza che pretendiamo in un negozio?
La scusa del “valore da spiegare”
La risposta che mi viene data sempre, in tutte le salse, è questa: “Se non faccio la call, le clienti non capiscono il valore del servizio e il motivo per cui costa così”.
Ok, facciamo chiarezza. Se una persona non capisce il valore del tuo servizio leggendo la tua comunicazione – pagina delle offerte, post, sito, copy – il problema non è lei. Il problema è uno di questi due:
1. Pensi che sia tonta
E scusa la brutalità, ma non è molto carino pensarlo della tua cliente ideale. Se presupponi che una persona abbia bisogno di te al telefono per “capire”, stai in realtà presupponendo che da sola non ce la faccia. E che quindi in quella call ci sarà una certa… insistenza mascherata da spiegazione. Alias: tentativo di convincimento. Alias: manipolazione.
2. Non sai comunicare il tuo valore
E allora forse il lavoro da fare è lì: sulla tua comunicazione. Sulla chiarezza della tua offerta. Sulla capacità di raccontare cosa fai, per chi, come e perché funziona. Sulla fiducia in te stessa e nel fatto che chi è pronta, ti sceglierà. Chi non lo è, non ti sceglierà comunque, nemmeno dopo due ore di call motivazionale.
Nascondere i prezzi non ti fa sembrare più esclusiva. Ti fa sembrare poco trasparente. E la mancanza di trasparenza allontana le persone, non le attira.
Il caso della grafica fantasma
Ti racconto un esempio reale. Una mia cliente sta cercando una grafica per i social. Ne ha contattate quindici, forse di più. Ha spiegato bene cosa le serviva – non una richiesta vaga, proprio un brief chiaro – e ha chiesto il preventivo a tutte.
Risultato? Solo due hanno dato una forbice di prezzo. Tutte le altre volevano portarla in call.
Ma dimmi tu: una persona con una vita normale – che lavora, ha una casa da mandare avanti, magari dei figli, degli impegni – può fare tredici ore di call solo per scegliersi una grafica?
No. Non può. E non dovrebbe.
Sai cosa succede quando chiedi di fare una call prima ancora di dare un’idea del prezzo? Che la persona si sente intrappolata. Sente puzza di fregatura. E molto probabilmente sparisce.
Prezzi in chiaro = filtro naturale (e questo è un bene)
Il prezzo in chiaro fa da filtro naturale. E ti semplifica la vita in modi che non immagini:
- Eviti di mercanteggiare in privato con chi vuole lo sconto, chi ti chiede “ma non puoi fare un po’ meno?”, chi ti fa sentire in colpa per i tuoi prezzi.
- Eviti di perdere tempo con chi non ha le risorse economiche per lavorare con te. Non è una cattiveria, è una questione di rispetto reciproco.
- Chi vuole davvero lavorare con te, se necessario, mette da parte i soldi e torna. E quella è una cliente motivata, non convinta a forza.
Mi capita spesso di ricevere messaggi così: “Francy, ho messo da parte il budget, possiamo iniziare!” Ecco, quella è una cliente che ha scelto consapevolmente. Ha visto il prezzo, ha capito il valore, ha deciso. Nessuno l’ha convinta.
Quante vendite hai perso per mancanza di trasparenza?
Non hai idea di quante professioniste bravissime ho visto su Instagram da cui non ho mai comprato nulla semplicemente perché non c’era trasparenza sui prezzi.
Mi piaceva il loro lavoro. Avrei anche potuto permettermelo. Ma non avevo voglia di fare la danza dei sette veli per scoprire quanto costa. Non avevo voglia di sentirmi in dovere di prenotare una call solo per avere un’informazione base.
E così ho comprato da qualcun’altra. Da chi era chiara.
Non far perdere tempo alle persone. Ti ringrazieranno.
Come funziona quando c’è trasparenza (spoiler: è bellissimo)
Immagina che meraviglia: qualcuno legge le tue offerte sul sito, vede il prezzo, capisce che fa per lei, e ti scrive per acquistare. Senza stress per nessuna.
Oppure ti contattano in DM, tu dai il prezzo subito – magari con una forbice, se il servizio è personalizzabile – e poi scegliete INSIEME se serve una call di approfondimento o no. La decisione la prendete insieme, non con un imbuto obbligato che porta tutte dritte in chiamata.
Senza pressione. Senza manipolazione. Senza perdite di tempo.
Se ti ritrovi in questa visione e vuoi che anche nel tuo business funzioni in modo così fluido, scrivimi. Ti dirò cosa posso offrirti e quanto costa. Senza stress.